Мин. эконом. Астраханской области повысило качество обслуживания

 +7 495 215-11-80

 +7 863 322-01-61

Следуй за нами ℑ

Министерство повысило качество обслуживания работы с обращениями граждан

Компания Интеллектика завершила работы по внедрению в системе Электронного правительства Астраханской области значимого проекта, направленного на централизацию предоставления услуг связи и развертыванию «Коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла» - КП ССТУ в Министерстве экономического развития Астраханской области. Как отмечается в благодарственном письме министерства: «Сегодня благодаря внедрению Системы унифицированных коммуникаций на базе центра обработки Данных министерства значительно повысилась автоматизация ряда рабочих процессов за счет применения современных средств Интернет-телефонии и перевода в электронный вид работу с обращениями граждан…».

Применяемый сегодня в Министерстве экономического развития Астраханской области комплекс ССТУ - это ..

результат целенаправленной работы в области создания эффективной современной системы коммуникаций в рамках высоких стандартов и требований, установленных при создании структуры «Электронное правительство». В качестве основы для создания единой телекоммуникационной сети была выбрана надежная виртуальная АТС Unify OpenScape Voice v7. Развернутая на серверах в центре обработки вызовов специалистами компании Интеллектика, она стала центральным звеном системы телефонии Министерства Экономического развития Астраханской области.

Целью внедрения ССТУ в Министерстве Астраханской области наряду с реализацией стратегически важных государственных задач было распространение его ключевых преимуществ на деятельность ведомства: повысилось качество не только фронтального обслуживания телефонных вызовов сотрудниками Министерства, но и обслуживания информационных запросов и обращений граждан, поступающих как по телефонным каналам, так и в текстовом виде.

В результате комплексного подхода сотрудниками компании Интеллектика и специалистами Минэкономразвития области

была создана гибкая коммуникационная система по работе с обращениями граждан и организаций, удалось добиться заметного повышения эффективности работы, основанных на преимуществах технологий «Частного облака». Была создана масштабируемая система на базе Unify OSV v7 рассчитанная на обслуживание до 100 000 абонентов в 6000 «виртуальных» ведомствах под единым управлением и мониторингом. Таким образом, ресурсы существующей платформы могут быть задействованы для предоставления услуг в государственных и муниципальных предприятиях, деятельность которых связана с обработкой обращений граждан.

Компания Интеллектика зарекомендовала себя как надежный партнер в решении задач автоматизации государственных ведомств. Компания располагает значительным опытом реализации телекоммуникационных и интеграционных проектов различной сложности, наши сервисы пользуются спросом среди госзаказчиков и компаний с особыми требованиями к надежности и качеству предоставляемых услуг.

Повышение качества предоставления сервисов

О компании-
заказчике

Министерство экономического развития Астраханской области
Государственные и муниципальные учреждения

О министерстве

Министерство экономического развития Астраханской области является исполнительным органом государственной власти Астраханской области, проводящим государственную политику и осуществляющим нормативно-правовое регулирование в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, развития предпринимательской деятельности, в том числе среднего и малого бизнеса, торговли, экономического развития региона и муниципальных образований области, бюджетных инвестиций, формирования целевых программ Астраханской области, размещения заказа для государственных и муниципальных нужд, организации розничных рынков, организации и осуществления деятельности по продаже товаров, выполнению работ, оказанию услуг, на розничных рынках, организации деятельности ярмарок, лицензирования отдельных видов деятельности.