+7 495 215-11-80
+7 863 219-20-80

Мин. эконом. Астраханской области повысило качество обслуживания

Министерство повысило качество обслуживания работы с обращениями граждан

Компания Интеллектика завершила работы по внедрению в системе Электронного правительства Астраханской области значимого проекта, направленного на централизацию предоставления услуг связи и развертыванию «Коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла» - КП ССТУ в Министерстве экономического развития Астраханской области. Как отмечается в благодарственном письме министерства: «Сегодня благодаря внедрению Системы унифицированных коммуникаций на базе центра обработки Данных министерства значительно повысилась автоматизация ряда рабочих процессов за счет применения современных средств Интернет-телефонии и перевода в электронный вид работу с обращениями граждан…».

Применяемый сегодня в Министерстве экономического развития Астраханской области комплекс ССТУ - это ..
результат целенаправленной работы в области создания эффективной современной системы коммуникаций в рамках высоких стандартов и требований, установленных при создании структуры «Электронное правительство». В качестве основы для создания единой телекоммуникационной сети была выбрана надежная виртуальная АТС Unify OpenScape Voice v7. Развернутая на серверах в центре обработки вызовов специалистами компании Интеллектика, она стала центральным звеном системы телефонии Министерства Экономического развития Астраханской области.

Целью внедрения ССТУ в Министерстве Астраханской области наряду с реализацией стратегически важных государственных задач было распространение его ключевых преимуществ на деятельность ведомства: повысилось качество не только фронтального обслуживания телефонных вызовов сотрудниками Министерства, но и обслуживания информационных запросов и обращений граждан, поступающих как по телефонным каналам, так и в текстовом виде.

В результате комплексного подхода сотрудниками компании Интеллектика и специалистами Минэкономразвития области

была создана гибкая коммуникационная система по работе с обращениями граждан и организаций, удалось добиться заметного повышения эффективности работы, основанных на преимуществах технологий «Частного облака». Была создана масштабируемая система на базе Unify OSV v7 рассчитанная на обслуживание до 100 000 абонентов в 6000 «виртуальных» ведомствах под единым управлением и мониторингом. Таким образом, ресурсы существующей платформы могут быть задействованы для предоставления услуг в государственных и муниципальных предприятиях, деятельность которых связана с обработкой обращений граждан.

Компания Интеллектика зарекомендовала себя как надежный партнер в решении задач автоматизации государственных ведомств. Компания располагает значительным опытом реализации телекоммуникационных и интеграционных проектов различной сложности, наши сервисы пользуются спросом среди госзаказчиков и компаний с особыми требованиями к надежности и качеству предоставляемых услуг.
О компании-
заказчике
Министерство экономического развития Астраханской области
Министерство экономического развития Астраханской области
Государственные и муниципальные учреждения

О министерстве

Министерство экономического развития Астраханской области является исполнительным органом государственной власти Астраханской области, проводящим государственную политику и осуществляющим нормативно-правовое регулирование в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, развития предпринимательской деятельности, в том числе среднего и малого бизнеса, торговли, экономического развития региона и муниципальных образований области, бюджетных инвестиций, формирования целевых программ Астраханской области, размещения заказа для государственных и муниципальных нужд, организации розничных рынков, организации и осуществления деятельности по продаже товаров, выполнению работ, оказанию услуг, на розничных рынках, организации деятельности ярмарок, лицензирования отдельных видов деятельности.

Обратная связь
Реализовать проект
Отправить заявку на решение
Регистрация на мероприятие
Сообщать
о новых мероприятиях