Телекоммуникационная система Siemens Enterprise Communications в «Дон-Моторс»

благодаря телекоммуникационной системе Siemens Enterprise Communications

По мере роста компании руководство «ДонМоторс» задумалось о новой системе телефонии, которая должна обладать дополнительными функциями и обеспечить дальнейшее развитие бизнеса.

Функционал новой станции позволил «Дон-Моторс» развернуть call-центр для быстрого решения возникающих у клиентов вопросов. Также автодилер имеет возможность объединить мобильные и рабочие телефоны в одну сеть, чтобы сотрудники всегда отвечали на звонки. Кроме того, стало удобнее и дешевле подключать в телефонную сеть новые офисы.

Менеджеры автоцентра могут проводить телефонные конференции и получать советы технических специалистов прямо во время разговора с клиентом. Уровень общения совершенствуется, так как можно вести запись всех разговоров с клиентами. В новой системе обычный стационарный телефон интегрирован с компьютером и смартфоном — а значит, менеджеры не тратят время на набор номера, делая звонок несколькими «кликами». При этом вся информация и статистика автоматически фиксируются в специальной программе, что значительно экономит время. Сегодня в конкурентной борьбе на всех уровнях бизнеса побеждают компании, которые наиболее быстро и гибко могут подстраиваться под изменяющиеся экономические условия и наилучшим способом отвечают запросам покупателей. Поэтому стали так важны решения, которые ориентированы на пользователей, ведь именно для них телефон — один из важнейших рабочих инструментов.

«В компании “Дон-Моторс” внедрён максимальный функционал решения, что позволяет сотрудникам автоцентра в работе с клиентами значительно улучшить качество обслуживания, — рассказывает об итогах проекта коммерческий директор компании “Интеллектика” Александр Дюнов. — Внедрение call-центра на базе IP-телефонии полностью удовлетворило потребности заказчика и вывело компанию “Дон-Моторс” на новый уровень взаимодействия с клиентами».

Новая АТС OpenScape Office обеспечивает всю корпоративную связь между основными и удалёнными офисами компании «Дон-Моторс» и внутри них.

Компания стала получать более точные отзывы клиентов, снизился риск потери или искажения данных. Также многократно сократились расходы на мобильную связь для сотрудников за счёт опции звонков через wi-fi сети с помощью смартфонов.

«Современные решения Siemens Enterprise Communications направлены на повышение эффективности работы сотрудников и в большой степени соответствуют индивидуальному подходу к заказчикам, к которому стремится в своей работе автоцентр», — резюмирует Людмила Шкумат, руководитель направления ЮФО и СКФО Siemens Enterprise Communications.